Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Dovale Store

A Dovale Store busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com a legislação brasileira aplicável.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente poderá desistir da compra sem necessidade de apresentar justificativa.

O valor pago pelo produto e os valores relacionados à entrega da compra serão reembolsados conforme a legislação aplicável.

A Dovale Store fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Condições do Produto para Devolução ou Troca

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• com suas etiquetas, acessórios e embalagem original;

• acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

• sem sinais de uso inadequado, dano provocado pelo consumidor ou alterações no produto;

• com todos os itens que o acompanhavam originalmente.

A abertura da embalagem exclusivamente para conferência do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.

Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado poderão ser submetidos à análise antes da conclusão do processo.

3. Troca por Tamanho ou Escolha do Cliente

Caso o cliente deseje realizar uma troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, deverá entrar em contato com a Dovale Store dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Quando não se tratar de defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento, os custos relacionados ao envio para realização da troca poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

Eventuais diferenças de preço entre os produtos serão informadas antes da conclusão da troca.

4. Produto com Defeito ou Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba:

• produto diferente do adquirido;

• tamanho ou variante diferente do pedido;

• produto danificado durante o transporte;

• produto com possível defeito de fabricação;

deverá entrar em contato conosco informando o ocorrido.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para identificação do problema.

Nos casos de erro da Dovale Store, divergência no pedido ou defeito coberto pela legislação, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.

Produtos com defeito serão tratados conforme os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:

skateshopdovale@gmail.com

Informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• telefone para contato;

• fotos do produto, quando houver defeito, dano ou divergência.

Nossa equipe responderá, normalmente, em até 2 dias úteis, com as instruções para continuidade do processo.

Não envie produtos para o endereço da empresa sem receber previamente as instruções da nossa equipe.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pix ou outros meios de pagamento

O reembolso será processado de acordo com o meio utilizado na compra e os procedimentos do intermediador de pagamento.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Dovale Store dará andamento ao reembolso dentro do prazo aplicável. O prazo final para disponibilização do valor poderá depender da instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

7. Custos de Envio

Erro da loja, produto incorreto ou defeito: os custos de devolução são de responsabilidade da Dovale Store, conforme aplicável.

Direito de arrependimento em compra online dentro do prazo legal: a devolução seguirá as regras previstas na legislação aplicável, sem cobrança indevida ao consumidor.

Troca por preferência pessoal fora das hipóteses legais de devolução: os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

Em caso de troca voluntária, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.

9. Análise de Produtos Devolvidos

Após o recebimento do produto, a Dovale Store poderá realizar uma conferência para verificar as condições da mercadoria e confirmar as informações relacionadas à solicitação.

A análise não será utilizada para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

Dovale Store
E-mail para trocas e devoluções: skateshopdovale@gmail.com
WhatsApp: (47) 99243-8038
Endereço: Rua México, 55 – Bairro das Nações – Indaial/SC – CEP 89082-145
CNPJ: 45.340.891/0001-63